Előtte viszont mindenképp nézd meg ezt a 4 percet, ha egy gyorsabb utat választanál.

[Megerősítés, hogy jó döntést hozott.] [A csali már úton van emailben.]

Ha pár percen belül nem látod a levelet, nézd meg a Promóciók és a Spam mappát is.

[Felszólítás a videó megnézésére, benne a hossza és az ok, amiért megéri.]

A videó felépítése · kb. 4 perc · 8 ütem

0:00 – 0:20
1. Nyugtázás és első megerősítés
Megerősíted, hogy megkapta, amit kért, és kimondod, hogy a feliratkozás önmagában is döntés volt.
A megerősítés csak akkor hat, ha valós tettre hivatkozik. „Te elszánt vagy" üres. „Feliratkoztál, pedig a legtöbben csak görgetnek tovább" igaz, és ő is tudja magáról.
0:20 – 1:00
2. Tükör
Két vagy három konkrét jelenet az ő hétköznapjából. Nem érzelemszavak, hanem helyzetek. A végén jön az ellentmondás-kérdés, utána egy rövid visszakérdezés.
A konkrétum a hitel forrása. Általánosságra gyanakszik, olyan részletre viszont megnyílik, amit csak bentről lehet tudni.
Az ellentmondás-kérdés a legerősebb eszköz ebben az ütemben: nevezz meg valamit, amiben ő bizonyítottan jó, és állítsd szembe azzal, amiben elakad. „Hogy lehet, hogy a munkádban bármit végigviszel, ezt meg nem?" Ettől neki magának lesz szüksége magyarázatra, és a magyarázat a te átkeretezésed lesz. Zárd egy „Ismerősen hangzik?" kérdéssel: ez belső igent kér, mielőtt továbbmennél.
1:00 – 1:40
3. Átkeretezés
Nem rajta múlt. Megnevezed a valódi okot, és adsz mellé egy megjegyezhető mondatot. Ez az egyetlen valódi érték, amit ez a videó átad.
A felelősséget a rossz tanácsra hárítsd, ne rá. Szégyen alól senki nem hallgat végig egy videót.
Kell egy egymondatos igazság, amit magával visz és el tud mondani másnak is. Például: „Az étrend a harmadik lépés, nem az első." Napok múlva ez marad meg belőle, nem az érvelés.
1:40 – 2:10
4. Bizonyíték, röviden
Egy ügyfél egy mondatban, egy szám, és egy külső forrás. Itt mutatkozz be, egyetlen mondattal.
A történet meggyőz, a szám hitelesít, a külső forrás pedig leveszi rólad a bizonyítás terhét. Egy kutatás vagy statisztika arról, hogy nem a módszerrel van a baj, többet ér, mint a saját véleményed, mert nem tőled származik.
2:10 – 2:45
5. A híd
Megnevezed és megszámozod a saját modelledet, hogy a néző elhelyezhesse magát benne. Utána kimondod, hogy azt, hogy ő hol áll, egy videó nem tudja megmondani.
Ne tartsd vissza az értéket. A konzultáció indoka ne az legyen, hogy a lényeget ott mondod el, hanem hogy nem neki kell kitalálnia, hol tart.
A modell akkor erős, ha diagnosztikai. Ha elnevezed és megszámozod a szinteket, a néző önmagát kezdi keresni benne. Vigyázz viszont: a hely meghatározása még nem ígéret, csak eszköz. Az ígéret az, amit ebből kap, és azt a következő ütemben mondod ki.
2:45 – 3:20
6. Az ajánlat kerete
Mi az a 30 perc, mi történik rajta, és mit visz haza belőle. Itt hangzik el a konzultáció ígérete.
Mondd ki, mi nem fog történni. A kimondott kockázat kisebbnek érződik, mint a kimondatlan.
Az ígéret ne a diagnózis legyen, hanem az, amit a diagnózisból kap. A „kiderül, hol akadsz el" problémát ígér, nem nyereséget, és olyan, mintha vizsgára hívnád.
A) Személyre szabás„Megnézzük, nálad mi a helyes sorrend, és megkapod hozzá az első lépést."
B) Konkrét elvitel„Kapsz egy lépést, amit már holnap elkezdhetsz."
C) Prognózis„Megtudod, nálad nagyjából mennyi idő, amíg ez összeáll."
D) Realitásvizsgálat„Megnézzük, hogy nálad most reális-e ez egyáltalán."
Ha személyre szabást ígérsz, mondd ki azt is, mit nem kap: „Kész tervet nem viszel haza, mert azt harminc perc alatt felelőtlenség lenne adni." Ez egyszerre védi a fizetős szolgáltatásod, és növeli a hitelességet, mert korlátot állítasz magadnak.
3:20 – 3:40
7. Előszűrés
Kinek van értelme, és kinek nincs.
Az elutasítás emeli az időpont értékét. Csak akkor működik, ha tényleg szűrsz. Ha bárkit beengedsz, a szűrés díszlet lesz, és a hívásokon fizeted meg.
3:40 – 4:00
8. Második megerősítés és CTA
Most már van mire hivatkozni: végignézte. Utána a konkrét következő lépés. A zárásra három erősség közül válassz.
Mondd el, mi történik kattintás után. A bizonytalanság a kattintás legnagyobb ellensége.
A) Puha zárás„Ha úgy érzed, hogy ez most neked szól, a videó alatt találod a gombot."
B) Bináris zárás„Innen két út van. Vagy bezárod ezt az ablakot, és jövő hétfőn ugyanott kezded, vagy most választasz egy időpontot."
C) Kemény zárás„Ne gondold túl, kattints!"
Kilépés
Aki még nem áll készen
„A [sorozat neve] első része már ott van a postaládádban, nézd meg. A második részt holnap küldöm."
Aki most nem foglal időpontot, azt ne engedd el üres kézzel. Adj neki egy konkrét következő cselekvést, különben a videó vége zsákutca lesz. Ráadásul így az sem érzi kizárva magát, akiből holnap még lehet ügyfél.

Felvételi szabályok

Ne mutatkozz be az elején. Ő nem rád kíváncsi, hanem magára. A bemutatkozás a negyedik ütembe való, egy mondatban.
Arc legyen a képen, ne képernyőmegosztás. Ez bizalmi videó, nem oktatóvideó.
Egy emberhez beszélj, egyes szám második személyben.
Használj tagadás-kaszkádot a fordulatok előtt: több rövid tagadás egymás után, aztán a fordulat. „Nem a diétával volt baj. Nem az akaraterőddel. Nem is az idővel."
Ne olvasd fel. A felolvasott szöveg hallatszik, és a hallatszó szöveg nem hiteles. Vázlatból beszélj. Súgógépet csak akkor használj, ha már természetesen megy róla a hangsúlyozás.
Mondd ki, hogy a gomb a videó alatt van. Sokan nem veszik észre.
A hossz 4 perc körül. Hat perc fölött a nézők fele elveszik, két perc alatt nincs idő bizalmat építeni.

Amit kerülj

Bemutatkozással kezdeni. Az első tíz másodpercben még nem te érdekled, hanem a saját helyzete.
Az egész módszert elmondani. Akkor sem a videókra, sem a hívásra nem marad ok.
Sürgetés, visszaszámláló, „utolsó 3 hely" egy díjmentes hívásnál. Egy ingyenes beszélgetésből nem fogy ki a készlet, és ezt ő is tudja. A hamis szűkösség pont ott rombol, ahol a legnagyobb szükséged van a bizalomra, ráadásul szembemegy a saját sorozatoddal: az előbb mondtad, hogy holnap jön a következő rész. Ha valódi korlátod van, mondd ki egyszerűen, óra nélkül.
Olyat ígérni, amit a hívás nem teljesít. A hívás utáni csalódás drágább, mint a kimaradt foglalás, mert onnantól nem csak nem vásárol, hanem nem is ajánl.
Az akaraterőt hibáztatni, akár csak félmondatban. Ő évek óta pontosan ezzel vádolja magát, és a vádat könnyebben elhiszi, mint a felmentést. Egy félmondat visszahozza a szégyent, és viszi magával az egész átkeretezésedet. Ráadásul ha tényleg az akaraterőn múlna, a megoldás az lenne, hogy szedje össze magát, ahhoz pedig nem vagy szükséges.

[Kinek szól, konkrétan] Dolgozó nőknek, akik már a sokadik diétán vannak túl

Hogyan érd el [eredmény], rövid idő alatt / könnyedén, még úgy is, hogy [hiányzó feltétel] Hogyan szerezd vissza a régi alakod, és tartsd is meg,kalóriaszámolás és tiltólista nélkül

[Mit kap és milyen formában, egy mondatban. Ide jöhet a képlet azon része is, ami nem fért a címsorba.] Akkor is, ha kiszámíthatatlan a heted és nincs időd főzni. Három rövid videóban mutatom meg, ingyen.

3 videó összesen [perc] perc [ritmus], emailben3 videó összesen 36 perc három napon át, emailben

Ingyenes. [Mikor érkezik az első]. Ingyenes. Az első videót azonnal küldöm emailben.

[Kép helye, 4:5 álló]

Vagy a szolgáltató fotója: kamerába néz, valódi környezetben, nem stock.

Vagy a videósorozat mockupja: a három borítókép lejátszógombbal. Kovács Anna fotója vagy a 3 videó mockupja, 4:5 álló

[Fotónál: név és egy hitelesítő adat. Mockupnál: a sorozat neve.] Kovács Anna · táplálkozási tanácsadó, 8 éve

Nem az a baj, hogy [amivel magát vádolja] Nem az a baj, hogy nem tudod, mit kellene enned

[Fotó a célközönségről] a hétköznapjaiban. Olyan ember, akiben magára ismer. Nem modell, nem hirdetésfotó. Fotó a célközönségről, 4:5 álló

[1. jelenet: egy tárgy, ami nap mint nap a kudarcára emlékezteti] Van egy polcnyi ruhád, amibe évek óta nem férsz bele. Megszabadulni tőlük viszont nincs szíved.

[2. jelenet: amiben jó, és ami mégsem működik nála] Annyit tudsz a táplálkozásról, hogy másnak nyugodtan adnál tanácsot. Magadnál mégsem tart ki pár hétnél tovább.

[3. jelenet: a napjának ritmusa három ütemben, a súly az utolsón] Reggel egy kávé, délben ami épp belefér, este pedig nem tudsz megállni.

[4. jelenet: amit szégyell, és ezért titkol] Hétfőn megint belekezdtél egy diétába. Csak most már nem szólsz róla senkinek, hogy ne lássák, ha megint feladod.

Ha ezek ismerősek, akkor nem [amivel magát vádolja] a gond. [A valódi ok konkrétan megnevezve, de kifejtés nélkül]. [Mi történik, ha ez így marad.] Ha ezek ismerősek, akkor nem az akaraterőddel van a baj. Azzal kezdted, hogy mit eszel, pedig van két lépés, aminek ezt meg kellene előznie. Enélkül pár hét múlva bármelyik étrend összeomlik.

Három videó, és a végén tudni fogod, [amit magáról megtud] Három videó, és a végén tudni fogod, melyik lépés hiányzik nálad

[Tévhitrombolás: egy konkrét állítás, ami szembemegy azzal, amit hisz. Az állítást írd ide, ne a kategóriáját.] Amitől lefogysz, pont attól hízol vissza
[Egy mondat, ami a rossz tanácsra tereli a felelősséget, nem rá.] A fogyás és a megtartás két külön feladat. A legtöbb diéta csak az elsőt oldja meg, és közben ellehetetleníti a másodikat.
[A fordulat: a hiányzó lépés vagy lépések, és a tét, ha kimaradnak.] A két lépés, ami nélkül a legjobb étrend is összeomlik pár hét alatt
[Egy mondat arról, miért nem találkozott még ezzel.] Egyik sem arról szól, hogy mit eszel. Talán ezért nem találkoztál még velük.
[Önvizsgálat: hány kérdés, és pontosan mit tud meg belőle magáról.] Öt kérdés, amiből kiderül, melyik lépés hiányzik nálad
[Egy mondat arról, miért nem működik nála az, ami másnál bevált.] Nem mindenkinél ugyanaz a kettő közül. Ezért nem működik nálad az, ami a barátnődnél bevált.

[Név] vagyok, és [kinek] segítek abban, hogy [a vágyott állapot] Kovács Anna vagyok, és dolgozó nőknek segítek abban, hogy a fogyás után ne kezdődjön minden elölről

[3 vagy 4 mondat, kizárólag erről a témáról. Honnan ismered a problémát, és mi volt az a felismerés, ami a módszeredhez vezetett. Az utolsó mondat az ügyfeleid eredményéről szóljon, ne a módszeredről. Ne önéletrajz legyen.] Nyolc éve dolgozom táplálkozási tanácsadóként. Az első években én is az étrenddel kezdtem, és végignéztem, ahogy a legtöbb ügyfelem pár hónap múlva ugyanott van, ahol elkezdtük. Ekkor változtattam a sorrenden. Azóta az ügyfeleim nem csak lefogynak, hanem meg is tartják.

[Mennyi ideje csinálod és hány embert érintett, számokban] 8 év, több mint 300 személyes ügyfél
[Egy eredmény, amit mérni tudsz. Csak valós adat kerülhet ide.] A programot befejezők négyötödénél egy évvel később is megvolt az eredmény
[Végzettség vagy külső megerősítés, ha van. Ha nincs, ez a pont kimarad.] Okleveles táplálkozási tanácsadó

[Gomb: az epizód megnézése, első személyben]

[A szolgáltató fotója munka közben]. Ha a heroban is a te fotód van, ide másfajta kép kerüljön: ügyféllel, előadás közben, a saját terepén. Kovács Anna munka közben, 4:5 álló

Akik már végigcsinálták

[Vélemény arról, hogy nála miért tartott ki. Konkrét időtávval.] Nyolc hónapja fejeztük be, és azóta egyszer sem kellett újrakezdenem. Ez korábban soha nem fordult elő.

[Név vagy monogram, életkor, foglalkozás] Sz. Anita, 43, projektvezető

[Vélemény valakitől, aki ugyanazt hitte, amit az olvasó most hisz.] Azt vártam, hogy megint megmondják, mit egyek. Végül az első két hétben hozzá se nyúltunk az étrendhez.

[Név vagy monogram, életkor, foglalkozás] K. Móni, 38, fodrász

[Vélemény valakitől, akinek ugyanolyanok a körülményei: ideje, munkája, családja.] Két gyerek mellett dolgozom, és nem hittem, hogy nálam bármi tartós lehet. Most fél éve megy magától.

[Név vagy monogram, életkor, foglalkozás] T. Eszter, 45, könyvelő

Csak valódi vélemény kerülhet ide. Ha még nincs három, tegyél ki kettőt vagy egyet. Ha egy sincs, a blokk maradjon ki.

Ingyenes [a csali típusa] Ingyenes videósorozat

[A videósorozat címe] Hogyan szerezd vissza a régi alakod, és tartsd is meg

Feladó

Kovács Anna <anna@peldadomain.hu>

Tárgy

Amitől lefogysz, pont attól hízol vissza

Előnézeti szöveg

Az első rész odabent vár. 11 perc.

Szia [Keresztnév]!

Itt az első rész. Arról szól, miért nem a diétáiddal volt a baj.

A harmadik percnél mondok egy kutatást, ami után máshogy fogsz nézni az elmúlt évek próbálkozásaira.

1. rész · 11 perc

Megnézem az 1. részt

Három rész lesz, három napon át, mindet ide küldöm. A másodikban jön az a két lépés, aminek meg kell előznie az étrendet.

Egy kérésem van. Válaszolj erre a levélre egy szóval, bármivel. Így a többi is biztosan megérkezik, és nem a Promóciók között köt ki.

Anna

Ui.: A videók megmutatják az utat. Egy 30 perces beszélgetésen pedig megnézzük, nálad mi a helyes sorrend, és megkapod hozzá az első lépést. Időpontot választok

Kovács Anna e.v. · 1234 Budapest, Példa utca 1. · Leiratkozás

Feladó

[Személynév, ne cégnév] <[nev@sajatdomain.hu]>

Tárgy

[Az epizód címe, ne a kiszállítás ténye. 4 és 8 szó között.]

Előnézeti szöveg

[Ne ismételd a tárgyat. Egészítsd ki: a hossz, vagy egy második kíváncsiságrés.]

Szia [Keresztnév]!

[Egy mondat: mi érkezett, és miről szól.]

[Egy mondat kíváncsiságkeltés, konkrét ponthoz kötve, amit a videóban meghall.]

[Epizód sorszáma] · [hossz percben]

[A sorozat ritmusa: hány rész, milyen ütemben, hova érkezik. Plusz a következő rész beharangozása.]

[Kézbesítési kérés. Csak az első levélben szerepel.]

[Aláírás: keresztnév]

Ui.: [A konzultáció ajtaja egy mondatban.] [Link szövege]

[Cégnév vagy egyéni vállalkozó] · [székhely] · Leiratkozás

A tárgy: három megközelítés

A) Az epizód címe„Amitől lefogysz, pont attól hízol vissza"

B) Kérdés„Miért pont a negyedik héten szokott elromlani?"

C) Tárgyszerű„Itt az 1. rész (11 perc)"

Amire figyelj

A feladó ember legyen, ne cég. Az emberek embertől nyitnak meg levelet, és később is emberrel fognak beszélni.
Az előnézeti szöveg külön esély a megnyitásra. A levelezőprogram a tárgy mellett mutatja, tehát ha ugyanazt írod bele, elpazaroltad.
Egy levél, egy cselekvés. A Ui. nem számít másodiknak, mert az más ajtó, és a levél végén áll.
Ne foglald össze a videót. Ha a levélből is megérti a lényeget, nincs oka megnézni.
A kíváncsiságot konkrétumhoz kösd: egy perchez, egy számhoz, egy állításhoz. Az „érdekes dolgokat mondok benne" nulla feszültséget kelt.
A kézbesítési kérés csak az első levélben szerepeljen. Ha minden levélben kéred, követelőzővé válik.
A Ui. a tárgy után a legolvasottabb rész, sokan egyenesen odaugranak. Ezért ott a konzultáció, nem a levél közepén.
A törzs maradjon 120 szó alatt. A levél feladata a kattintás, nem a meggyőzés.

1. rész a 3-ból

Amitől lefogysz, pont attól hízol vissza

A fogyás és a megtartás két külön feladat. Ebben a részben megmutatom, miért, és mi történik valójában a negyedik hét környékén.

1. rész, 16:9, 11 perc

A második részt holnap küldöm emailben: A két lépés, ami nélkül a legjobb étrend is összeomlik pár hét alatt.

[Hányadik rész a hányból]

[Az epizód címe. Szó szerint ugyanaz, mint a levél tárgya.]

[Egy vagy két mondat arról, mire jut a végére. Ne foglald össze a videót, mert akkor nincs oka lejátszani.]

Az epizód felépítése · javasolt ütemek · ajánlott hossz 10 és 15 perc között

kb. 30 másodperc
1. Hook
Nincs köszönés, nincs bemutatkozás. Az első mondat a címben szereplő állítás, utána egy ígéret arról, mit fog érteni a végére.
Az első fél perc dönti el, marad-e. Ha azzal kezdesz, hogy ki vagy, azt a részt nézi végig a legkevesebb ember.
1,5 és 2 perc között
2. A tévhit kimondása
Két vagy három elterjedt hiedelem, amit ő is elhisz. Nevezd meg őket egyenként.
Ne őt tedd felelőssé a tévhitért. Nem ő találta ki, hanem hallotta valahol. Úgy mondd, hogy „ezt hallja mindenki", ne úgy, hogy „ezt csinálod rosszul". A tartalom ugyanaz, de az egyik felmenti, a másik vádolja.
1,5 és 2 perc között
3. Bizonyíték
Egy külső forrás: kutatás, statisztika, vagy egy minta a saját ügyfeleidből, számmal.
Ha a levélben konkrét perchez kötötted a kíváncsiságot, akkor itt tényleg hangozzon el. Ha nem, a következő leveled ígéretét már nem fogja elhinni.
2 és 3 perc között
4. Átkeretezés
A valódi ok megnevezése, és egy megjegyezhető mondat, amit magával visz.
Ez a videó legfontosabb harminc másodperce. Mondd ki lassan, és ismételd meg egyszer.
2 és 3 perc között
5. Mit jelent ez rá nézve
Két vagy három konkrét következmény a hétköznapjaiban. Itt ismer magára.
Egy általános felismeréstől még senki nem kezd el cselekedni. Amíg nem a saját hétköznapjaiban látja viszont, addig érdekesnek találja, de nem érzi sürgősnek.
1 és 1,5 perc között
6. Elágazás
„Itt most az számít, hogy nálad A vagy B a helyzet, mert a kettő ellentétes megoldást kíván."
Ez nem érv a konzultáció mellett, hanem bizonyíték. Élőben mutatja meg, hogy egy általános videó nem tudja befejezni a munkát, és ezért nem hat nyomulásnak.
kb. 1 perc
7. Átvezetés a következő részre
Mondd ki a következő epizód címét és azt, mikor érkezik.
A nyitva hagyott hurok a második videó nézettségét emeli. Cím nélkül csak annyit hall, hogy „jön még valami", ami nem ok a várakozásra.
kb. 30 másodperc
8. A konzultáció ajtaja
Egy mondat arról, kinek érdemes már most beszélnie veled, plusz hogy a gomb a videó alatt van.
Az első epizódnál tartsd puhán. Aki most foglal, az amúgy is döntött, akit pedig nyomással hoznál be, az nem fog megjelenni.

Tartalmi építőkockák · a középső rész felépítéséhez

A nyitás, az elágazás, a híd és a zárás minden epizódnál ugyanaz. A középső rész viszont szabadon építhető: válassz egy kockát, vagy kombinálj kettőt.

Lépéssor. Első lépés, második lépés, harmadik lépés. Akkor jó, ha a módszered sorrendfüggő, és a sorrend maga a felismerés.
Pillérek. Három vagy négy egyenrangú elem, sorrend nélkül. Akkor jó, ha egyszerre kell működniük.
Tévhit és cáfolat párok. Két vagy három elterjedt hiedelem, mindegyikhez a valóság. Szkeptikus közönségnél a legerősebb.
Gyakori hibák. Három hiba, mindegyikhez a javítás. Könnyű követni, és közben magára ismer.
Egy eset végigvezetése. Egy ügyfél útja az elejétől a végéig. Akkor válaszd, ha a folyamat hosszú, és nehezen magyarázható darabokban.
Előtte és utána szembeállítás. Ahogy most csinálja, és ahogy érdemes lenne. Vizuálisan is jól működik.
Diagnosztikai kérdéssor. Kérdések, amikre válaszolva elhelyezi magát. Ez a leginkább bevonó, és magától vezet a konzultációhoz.
Számokkal alátámasztott érvelés. Kutatás, statisztika, saját ügyféladat. Akkor válaszd, ha a piacodon sok a megalapozatlan ígéret.
Demonstráció. Megmutatod élőben, hogyan néz ki a gyakorlatban. Ahol van mit mutatni, ott mindennél meggyőzőbb.

Szakértői státusz és bizalomépítés · választható elemek

Az első epizódban találkozik veled először hosszabban, tehát itt a szakértői kód felállítása a tét. Ezeket ne egy helyre tedd, hanem szórd szét a videóban: egy-két elem ütemenként épp elég.

Aha-élmény. Adj egy felismerést, amit eddig nem látott: egy rejtett költséget, egy hibás döntési szempontot, egy szakmai összefüggést vagy egy tévhit helyretételét. Akkor a legerősebb, ha azonnal érzi belőle a hasznot.
Szakszó bevezetése és rögtön lefordítása. Használd a szakkifejezést, magyarázd el közérthetően, kösd az ő helyzetéhez, és mondd meg, miért számít a döntésében. A szakszó kompetenciát jelez, a magyarázat nélküli dobálózás viszont eltávolít.
Pontos számok kerek helyett. „Körülbelül húsz százalék" helyett „huszonkettő". „Sok ügyfél" helyett „az elmúlt tizennégyből tizenegy". A pontos szám azt sugallja, hogy mérés áll mögötte. Csak akkor használd, ha valóban van.
Saját mérőszám vagy szint. Ha a téma bonyolult, adj neki egy egyszerű, következetesen használt mutatót vagy szintbesorolást. Akkor működik, ha látszik mögötte a logika, és segít neki dönteni.
Látszólagos érdekellenérvelés. Mondd el, kinek nem való, amit csinálsz, és mikor ne válasszon téged. Ez semlegesebbé tesz, csökkenti a manipulációérzetet, és növeli a bizalmat minden más állításod iránt. Csak akkor működik, ha igaz.
Önzetlen tanács. Adj egy javaslatot, amiből neked semmi hasznod. „Ezt előbb rendezd, és csak utána foglalkozz azzal, amiről én beszélek." Ez a jóindulatba vetett bizalmat építi.
A munka láthatóvá tétele. Ne csak a végeredményt mutasd, hanem a gondolkodást is: mit néztél meg, mit ellenőriztél, miért pont erre jutottál. Az ügyfél sokszor nem az eredményt, hanem a látott munkát értékeli.
Folyamat-transzparencia. Mutasd meg, hogyan dolgozol. A megmutatás gesztusa akkor is bizalmat épít, ha a néző szakmailag nem ért minden részletet, mert azt a következtetést vonja le, hogy nincs takargatnivalód.
Sávok és forgatókönyvek biztos ígéret helyett. Óvatos, átlagos és optimista kimenet, mindegyikhez okkal. A túl biztos eredményígéret gyanút kelt, a három forgatókönyv viszont szakértelmet mutat.
Az okok megadása. Magyarázd meg, miért ennyi idő, miért ez a sorrend, miért nem javasolsz valamit. Az elfogadható indoklás önmagában is bizalmi kapu.
Ártalmatlan hiányosság vállalása. „Ez nem a leggyorsabb út, mert…", „ez a tempó intenzív, ezért annak való, aki…". Aki kap egy bevallott hibát, kevésbé keres rejtett nagyobbat.
Emberi jelenlét. Apró önirónia, természetes beszéd, nem túlpolírozott felvétel. Ez csak akkor működik, ha a kompetenciád már látszik, és szakmai hibára soha nem alkalmazható.
Lo-fi autentikusság. A túl profi, reklámszagú videó néha kevesebb bizalmat épít, mint egy természetesebb felvétel. A forma ne ölje meg az őszinteség érzetét.
Külső tekintély bevonása. Kutatás, intézmény vagy egy másik szakember véleménye. Leveszi rólad a bizonyítás terhét, mert nem tőled származik.

Opcionális elemek · válassz közülük

Ellenségkép. Nevet adsz annak, ami ellen dolgoztok. Külső ellenféllé alakítja a belső harcot, és leveszi a szégyent. Akkor tedd bele, ha a célcsoportod magát hibáztatja.
Saját sztori. Hogyan jöttél rá te magad. Hitelesíti az átkeretezést. Akkor érdemes, ha te is átélted a problémát.
Ügyféltörténet. Egy konkrét eset, névvel vagy monogrammal. Akkor tedd bele, ha van rá engedélyed, és ha az eset tényleg erről az egy dologról szól.
Korábbi megoldások hiteltelenítése. „Olvastad, próbáltad, pár hétig ment." Fontos, hogy mentesítve legyen: nem azért bukott el, mert gyenge.
Vizuális bizonyíték. Grafikon, képernyőkép, adat. Akkor éri meg, ha egy pillantás alatt érthető. Ha magyarázni kell, elviszi a figyelmet.
„Ismerősen hangzik?" Egy rövid visszakérdezés a tévhitek után. Belső igent kér, mielőtt továbbmennél.
Tagadás-kaszkád. Több rövid tagadás, aztán a fordulat. A fordulatok előtt használd, nem mindenhol.
Feliratozás. A nézők jelentős része hang nélkül kezdi el. Ha csak egy dolgot vállalsz be a technikából, ez legyen az.

Ami mindig igaz

A hossz 10 és 15 perc között. Ez tartalmi videó, nem bizalmi videó, tehát lehet hosszabb a VSL-nél. Tizenöt perc fölött viszont a nézők nagy része már nem ér a végére, és a lényeg pont ott van.
Egy epizód, egy gondolat. Ha két nagy felismerés van benne, egyik sem marad meg.
Ne mondd el az egész módszert. Ez az első rész, a mechanizmus a másodiké.
Amit a levélben megígértél, azt teljesítsd, ugyanott, ahol ígérted.

[Gomb: az epizód megnézése, első személyben]

[A következő rész beharangozása a címével és az időpontjával. A harmadik epizódnál ez a sor kimarad, mert ott a konzultáció az egyetlen továbblépés.]

Feladó

Kovács Anna <anna@peldadomain.hu>

Tárgy

A két lépés, ami nélkül a legjobb étrend is összeomlik

Előnézeti szöveg

Egyik sem arról szól, hogy mit eszel. 13 perc.

Szia [Keresztnév]!

Tegnap arról volt szó, hogy a fogyás és a megtartás két külön feladat. Ma jön a második rész: mi az a két lépés, aminek meg kell előznie az étrendet.

A videó közepén lesz egy elágazás. Ott derül ki, hogy nálad melyik a kettő közül a fontosabb.

2. rész · 13 perc

Megnézem a 2. részt

Holnap jön az utolsó rész: Öt kérdés, amiből kiderül, melyik lépés hiányzik nálad.

Ha az elsőt kihagytad, itt megnézheted.

Anna

Ui.: A videók megmutatják az utat. Egy 30 perces beszélgetésen pedig megnézzük, nálad mi a helyes sorrend, és megkapod hozzá az első lépést. Időpontot választok

Kovács Anna e.v. · 1234 Budapest, Példa utca 1. · Leiratkozás

Feladó

[Ugyanaz a név és cím, mint az első levélben. Soha ne változtasd.]

Tárgy

[A második epizód címe.]

Előnézeti szöveg

[Kiegészítés, nem ismétlés. Például a hossz, vagy egy második kíváncsiságrés.]

Szia [Keresztnév]!

[Kapcsolódás: egy mondat arról, miről szólt az előző rész, utána mi jön ma.]

[Kíváncsiságkeltés, konkrét ponthoz kötve.]

[Epizód sorszáma] · [hossz percben]

[A következő rész beharangozása a címével.]

[Visszalink az előző epizódra, halványan.]

[Aláírás: keresztnév]

Ui.: [A konzultáció ajtaja egy mondatban.] [Link szövege]

[Cégnév vagy egyéni vállalkozó] · [székhely] · Leiratkozás

Amiben eltér az első levéltől

Kapcsolódó mondat kerül az elejére. Egy nap telt el, és nem biztos, hogy megnézte az elsőt. Egy mondat arról, miről szólt, elég ahhoz, hogy a mai rész érthető legyen.
Kimarad a kézbesítési kérés. Azt egyszer kérted. Ha minden levélben ismételnéd, követelőzővé válna.
Bekerül egy halvány visszalink az előző részre. A feliratkozók egy része kihagyta az elsőt, és nekik ez az egyetlen esély behozni. Halvány legyen, mert a mai rész a fő cselekvés.
A Ui. maradhat ugyanaz. Az ismétlés itt előny: aki tegnap átsiklott rajta, ma ismerősként látja viszont.

2. rész a 3-ból

A két lépés, ami nélkül a legjobb étrend is összeomlik

Egyik sem arról szól, hogy mit eszel. Ebben a részben megmutatom, mi ez a kettő, és miért pont ebben a sorrendben.

2. rész, 16:9, 13 perc

A harmadik részt holnap küldöm emailben: Öt kérdés, amiből kiderül, melyik lépés hiányzik nálad.

[Hányadik rész a hányból]

[Az epizód címe. Szó szerint ugyanaz, mint a levél tárgya.]

[Egy vagy két mondat arról, mire jut a végére.]

Az epizód felépítése · javasolt ütemek · ajánlott hossz 10 és 15 perc között

kb. 45 másodperc
1. Hook és kapcsolódás
Egy mondat arról, mi volt az előző részben, utána a mai ígéret.
Sokan innen kezdik a sorozatot, mert az elsőt kihagyták. Az egy mondatos felidézés nekik elég, a többieknek pedig megerősítés.
1 és 1,5 perc között
2. A modell felvezetése
Nevezd el és számozd meg a lépéseket. Mondd ki, hogy a legtöbben a végével kezdik.
A megnevezett és megszámozott modell megjegyezhető, és a néző önmagát kezdi keresni benne. Név nélkül a magyarázatod pár nap alatt elpárolog.
3 és 4 perc között
3. Az első lépés
Mi az, miért ez az első, és mi történik, ha kimarad. Egy konkrét példa.
A példa legyen az ő világából, ne a tiédből. A szakmai példa téged hitelesít, a hétköznapi őt mozdítja meg.
3 és 4 perc között
4. A második lépés
Ugyanígy: mi az, miért jön ez, és mi történik nélküle.
Ha az egyik lépés érezhetően gyengébb a másiknál, tedd előre. Az utolsó szakaszra maradjon a meggyőzőbb.
1 és 1,5 perc között
5. Az elágazás
„Attól függ, hogy nálad melyik a szűk keresztmetszet. Ha A, akkor ezzel kezdj. Ha B, akkor pont a fordítottjával."
Ebben az epizódban ez nem opció, hanem a lényeg. Ez bizonyítja, hogy a sorrend helyzetfüggő, és ezért van értelme egy beszélgetésnek.
kb. 1 perc
6. Miért nem elég ezt tudni
A két lépés ismerete még nem válasz arra, hogy nála mivel kell kezdeni.
Ne úgy mondd, hogy „ennél többet nem árulok el". Úgy mondd, hogy ezt rá kell szabni, és ahhoz ismerni kell a helyzetét.
kb. 1 perc
7. Átvezetés a következő részre
A harmadik epizód címe és időpontja. Itt már konkrét ígéret: holnap kiderül, nála melyik hiányzik.
A harmadik rész az önvizsgálaté. Ha ezt előre kimondod, nagyobb eséllyel nézi meg, mert magáról fog szólni.
kb. 30 másodperc
8. A konzultáció ajtaja
Itt már erősebb lehet, mint az első epizódban.
Aki idáig eljutott, két videót nézett végig. Nála a kérdés már nem az, hogy érdekli-e, hanem az, hogy egyedül csinálja-e.

Tartalmi építőkockák · a középső rész felépítéséhez

A nyitás, az elágazás, a híd és a zárás minden epizódnál ugyanaz. A középső rész viszont szabadon építhető: válassz egy kockát, vagy kombinálj kettőt.

Lépéssor. Első lépés, második lépés, harmadik lépés. Akkor jó, ha a módszered sorrendfüggő, és a sorrend maga a felismerés.
Pillérek. Három vagy négy egyenrangú elem, sorrend nélkül. Akkor jó, ha egyszerre kell működniük.
Tévhit és cáfolat párok. Két vagy három elterjedt hiedelem, mindegyikhez a valóság. Szkeptikus közönségnél a legerősebb.
Gyakori hibák. Három hiba, mindegyikhez a javítás. Könnyű követni, és közben magára ismer.
Egy eset végigvezetése. Egy ügyfél útja az elejétől a végéig. Akkor válaszd, ha a folyamat hosszú, és nehezen magyarázható darabokban.
Előtte és utána szembeállítás. Ahogy most csinálja, és ahogy érdemes lenne. Vizuálisan is jól működik.
Diagnosztikai kérdéssor. Kérdések, amikre válaszolva elhelyezi magát. Ez a leginkább bevonó, és magától vezet a konzultációhoz.
Számokkal alátámasztott érvelés. Kutatás, statisztika, saját ügyféladat. Akkor válaszd, ha a piacodon sok a megalapozatlan ígéret.
Demonstráció. Megmutatod élőben, hogyan néz ki a gyakorlatban. Ahol van mit mutatni, ott mindennél meggyőzőbb.

Szakértői státusz és bizalomépítés · választható elemek

A második epizód a sorozat tartalmi csúcspontja, tehát itt a kompetencia bizonyítása a tét. Ezeket ne egy helyre tedd, hanem szórd szét a videóban: egy-két elem ütemenként épp elég.

Aha-élmény. Adj egy felismerést, amit eddig nem látott: egy rejtett költséget, egy hibás döntési szempontot, egy szakmai összefüggést vagy egy tévhit helyretételét. Akkor a legerősebb, ha azonnal érzi belőle a hasznot.
Szakszó bevezetése és rögtön lefordítása. Használd a szakkifejezést, magyarázd el közérthetően, kösd az ő helyzetéhez, és mondd meg, miért számít a döntésében. A szakszó kompetenciát jelez, a magyarázat nélküli dobálózás viszont eltávolít.
Pontos számok kerek helyett. „Körülbelül húsz százalék" helyett „huszonkettő". „Sok ügyfél" helyett „az elmúlt tizennégyből tizenegy". A pontos szám azt sugallja, hogy mérés áll mögötte. Csak akkor használd, ha valóban van.
Saját mérőszám vagy szint. Ha a téma bonyolult, adj neki egy egyszerű, következetesen használt mutatót vagy szintbesorolást. Akkor működik, ha látszik mögötte a logika, és segít neki dönteni.
Látszólagos érdekellenérvelés. Mondd el, kinek nem való, amit csinálsz, és mikor ne válasszon téged. Ez semlegesebbé tesz, csökkenti a manipulációérzetet, és növeli a bizalmat minden más állításod iránt. Csak akkor működik, ha igaz.
Önzetlen tanács. Adj egy javaslatot, amiből neked semmi hasznod. „Ezt előbb rendezd, és csak utána foglalkozz azzal, amiről én beszélek." Ez a jóindulatba vetett bizalmat építi.
A munka láthatóvá tétele. Ne csak a végeredményt mutasd, hanem a gondolkodást is: mit néztél meg, mit ellenőriztél, miért pont erre jutottál. Az ügyfél sokszor nem az eredményt, hanem a látott munkát értékeli.
Folyamat-transzparencia. Mutasd meg, hogyan dolgozol. A megmutatás gesztusa akkor is bizalmat épít, ha a néző szakmailag nem ért minden részletet, mert azt a következtetést vonja le, hogy nincs takargatnivalód.
Sávok és forgatókönyvek biztos ígéret helyett. Óvatos, átlagos és optimista kimenet, mindegyikhez okkal. A túl biztos eredményígéret gyanút kelt, a három forgatókönyv viszont szakértelmet mutat.
Az okok megadása. Magyarázd meg, miért ennyi idő, miért ez a sorrend, miért nem javasolsz valamit. Az elfogadható indoklás önmagában is bizalmi kapu.
Ártalmatlan hiányosság vállalása. „Ez nem a leggyorsabb út, mert…", „ez a tempó intenzív, ezért annak való, aki…". Aki kap egy bevallott hibát, kevésbé keres rejtett nagyobbat.
Emberi jelenlét. Apró önirónia, természetes beszéd, nem túlpolírozott felvétel. Ez csak akkor működik, ha a kompetenciád már látszik, és szakmai hibára soha nem alkalmazható.
Lo-fi autentikusság. A túl profi, reklámszagú videó néha kevesebb bizalmat épít, mint egy természetesebb felvétel. A forma ne ölje meg az őszinteség érzetét.
Külső tekintély bevonása. Kutatás, intézmény vagy egy másik szakember véleménye. Leveszi rólad a bizonyítás terhét, mert nem tőled származik.

Opcionális elemek · válassz közülük

Ellenségkép. Ez a legjobb hely neki. Ha a két lépésnek van közös ellenfele, itt kapjon nevet.
Vizuális modell. Egy egyszerű ábra a lépésekről. Ebben az epizódban a leginkább megtérülő technikai ráfordítás, mert a sorrend képen sokkal érthetőbb.
Ügyféltörténet a sorrendről. Valaki, akinél ugyanaz az étrend előbb megbukott, aztán működött. Ez bizonyítja, hogy nem a tartalmon múlt.
Gyakori hibák felsorolása. Három dolog, amit ilyenkor szoktak elrontani. Gyors, konkrét, és könnyű bólogatni rá.
Mikro-elköteleződés. „Állítsd meg a videót, és írd le, szerinted nálad melyik hiányzik." Aki leírja, nagyobb eséllyel foglal is.
Feliratozás. Itt is érvényes: a nézők nagy része hang nélkül kezdi el.

Amiben eltér az első epizódtól

Ez a sorozat tartalmi csúcspontja. A legtöbb érték itt van, és itt dől el, hogy szakértőnek lát-e.
Az elágazás itt kötelező elem, nem választható. Enélkül a videó úgy zárul, mintha mindent elmondtál volna.
A konzultáció ajtaja erősebb lehet, mert a néző már két videót végignézett.
Hosszabb is lehet, mint az első, mert aki idáig eljutott, az figyel. Tizenöt perc fölé viszont itt se menj.

[Gomb: az epizód megnézése, első személyben]

[A következő rész beharangozása a címével és az időpontjával.]

Feladó

Kovács Anna <anna@peldadomain.hu>

Tárgy

Öt kérdés, amiből kiderül, melyik lépés hiányzik nálad

Előnézeti szöveg

A harmadik rész. 12 perc, és papír kell hozzá.

Szia [Keresztnév]!

Az elmúlt két napban megnéztük, miért omlik össze a legtöbb próbálkozás, és mi az a két lépés, aminek meg kell előznie az étrendet. A mai rész már rólad szól.

Öt kérdésen vezetlek végig. A végére tudni fogod, melyik lépésnél akadsz el.

3. rész · 12 perc

Megnézem a 3. részt

Ez volt az utolsó rész a sorozatból. Ha szeretnéd, hogy a válaszaidat együtt nézzük át, foglalj egy 30 perces beszélgetést. Megnézzük, nálad mi a helyes sorrend, és megkapod hozzá az első lépést. Időpontot választok

Anna

Ui.: Ha lemaradtál valamelyikről: 1. rész · 2. rész

Kovács Anna e.v. · 1234 Budapest, Példa utca 1. · Leiratkozás

Feladó

[Ugyanaz a név és cím, mint eddig.]

Tárgy

[A harmadik epizód címe.]

Előnézeti szöveg

[Kiegészítés, nem ismétlés.]

Szia [Keresztnév]!

[Összefoglalás: egy mondat a két korábbi részről, utána hogy a mai már róla szól.]

[Kíváncsiságkeltés: mit tud meg magáról a végére.]

[Epizód sorszáma] · [hossz percben]

[Lezárás és a konzultáció felajánlása egy bekezdésben. Itt már a törzsben van, nem a Ui.-ban.] [Link szövege]

[Aláírás: keresztnév]

Ui.: [Pótlási lehetőség: külön hivatkozás minden korábbi epizódra.]

[Cégnév vagy egyéni vállalkozó] · [székhely] · Leiratkozás

Amiben eltér az előző levelektől

A konzultáció felkerül a törzsbe. Eddig a Ui.-ban volt, mert nem az volt a levél fő dolga. Ez az utolsó levél, tehát innen már nincs hova halasztani.
Két cselekvés van benne, és ez itt rendben van. Máskor egy levél egy kérés, de az utolsó levélnél a videó és az időpontfoglalás nem versenyzik: aki megnézi a videót, annak a foglalás a természetes folytatása.
A Ui. a pótlásé. Aki lemaradt egy részről, itt tudja behozni. Külön hivatkozás legyen mindegyikre, mert a „mind a hármat itt találod" típusú gyűjtőlink egy újabb döntést kér tőle, és emiatt sokan rá sem kattintanak.
Összefoglaló mondat az elején. Egy mondatban az eddigi két rész. Aki most kapcsolódik be, annak ez adja a kontextust, a többieknek pedig lezárja az ívet.
Mondd ki, hogy ez az utolsó rész. Enélkül a következő napokban hiába várja a folytatást.

Ami a sorozat után jön

A három levél után ne némulj el. Aki nem foglalt időpontot, annak érdemes néhány naponta írni tovább, ugyanebben a hangnemben.
A leggyakoribb hiba, hogy a sorozat véget ér, és fél év múlva érkezik a következő levél egy ajánlattal. Onnan már nem lehet visszaépíteni a bizalmat.

3. rész a 3-ból

Öt kérdés, amiből kiderül, melyik lépés hiányzik nálad

Nem mindenkinél ugyanaz a gyenge pont. Vegyél elő papírt, és menjünk végig öt kérdésen.

3. rész, 16:9, 12 perc

Ez volt az utolsó rész a sorozatból. Ha újra megnéznéd a korábbiakat: 1. rész · 2. rész

[Hányadik rész a hányból]

[Az epizód címe. Szó szerint ugyanaz, mint a levél tárgya.]

[Egy vagy két mondat. Ha eszközt kérsz hozzá, például papírt, azt itt mondd meg.]

Az epizód felépítése · javasolt ütemek · ajánlott hossz 10 és 15 perc között

kb. 45 másodperc
1. Hook és kapcsolódás
Egy mondat az előző két részről, utána hogy a mai rész már róla szól.
A „most rólad lesz szó" fordulat a sorozat legerősebb figyelemtartó mondata. Az előző két rész téged mutatott, ez őt.
kb. 1 perc
2. A keret felállítása
Hány elem jön, mit kezdjen velük, és mit fog tudni magáról a végén. Ha eszközt kérsz hozzá, például papírt, azt itt kérd.
Aki papírt vesz elő, az elkötelezte magát a végignézésre. Ez a legolcsóbb mikro-elköteleződés, amit egy videóban kérhetsz.
6 és 8 perc között
3. A tartalom átadása
Itt választasz a lenti építőkockák közül. Bármelyiket használod, az a dolga, hogy a néző elhelyezze magát benne.
Ne csak felvesd a szempontokat. Az elhelyezés önmagában nem ad felismerést, az értelmezés igen. Mindig mondd el, melyik válasz mit jelent, különben csak a nézők egy része érzi magáénak.
1 és 1,5 perc között
4. Összegzés
Hogyan olvassa össze a válaszait, és mi derül ki belőlük.
Adj neki egy mondatot, amit ki tud mondani magáról. Aki meg tudja fogalmazni, hol tart, az sokkal nagyobb eséllyel kér segítséget hozzá.
kb. 1 perc
5. A korlát kimondása
Ez egy önteszt, ami közelít. A pontos válasz olyasmin múlik, amit egy videó nem tud megkérdezni.
Ez a mondat teszi indokolttá a beszélgetést anélkül, hogy visszatartanál bármit. Nem azt mondod, hogy nem árulod el, hanem hogy innen már kérdezni kell.
1 és 1,5 perc között
6. A konzultáció
Mi az a 30 perc, mi történik rajta, mit visz haza, és mi nem fog történni.
Itt nem mellékesen említed, mint az előző részekben, hanem ez a videó célja. Kapjon annyi időt, amennyi egy ajánlatnak jár.
kb. 30 másodperc
7. Zárás
Köszönöd, hogy végignézte, és kimondod, hogy a sorozat itt véget ért.
A lezárás nélkül a néző folytatást vár, és amikor nem jön, az elmaradás a te hitelességedet viszi.

Tartalmi építőkockák · a középső rész felépítéséhez

Ennek az epizódnak az a dolga, hogy a néző magáról gondolkodjon. Bármelyik kocka alkalmas rá, válassz egyet, vagy kombinálj kettőt.

Kérdéssor. Kérdések, amikre válaszolva elhelyezi magát. A legegyszerűbb, és szinte minden szakmában működik.
Típusok. Három vagy négy típus, amiből felismeri magát. Akkor jó, ha a különbségek jól elkülönülnek.
Állításlista. Mondatok, amikből kiválasztja, melyik igaz rá. Gyors, és könnyű bólogatni rá.
Pontozós önértékelés. Skála, amit összead, és a végén te értelmezed. Akkor jó, ha a különbség fokozati, nem minőségi.
Döntési fa. Ha ez a helyzet, akkor erre, ha az, akkor arra. Jól mutatja, hogy a megoldás helyzetfüggő.
Három eset. Három ember rövid története, mindegyik más gyenge ponttal. Akkor a legerősebb, ha valódi ügyfelek.
Gyakorlat. Egy konkrét feladat, amit menet közben elvégez. A legmélyebb bevonás, de a legtöbb időt is kéri.

Szakértői státusz és bizalomépítés · választható elemek

A harmadik epizód után a hívás következik, tehát itt a jóindulat és az őszinteség a tét. Ezeket ne egy helyre tedd, hanem szórd szét a videóban: egy-két elem ütemenként épp elég.

Aha-élmény. Adj egy felismerést, amit eddig nem látott: egy rejtett költséget, egy hibás döntési szempontot, egy szakmai összefüggést vagy egy tévhit helyretételét. Akkor a legerősebb, ha azonnal érzi belőle a hasznot.
Szakszó bevezetése és rögtön lefordítása. Használd a szakkifejezést, magyarázd el közérthetően, kösd az ő helyzetéhez, és mondd meg, miért számít a döntésében. A szakszó kompetenciát jelez, a magyarázat nélküli dobálózás viszont eltávolít.
Pontos számok kerek helyett. „Körülbelül húsz százalék" helyett „huszonkettő". „Sok ügyfél" helyett „az elmúlt tizennégyből tizenegy". A pontos szám azt sugallja, hogy mérés áll mögötte. Csak akkor használd, ha valóban van.
Saját mérőszám vagy szint. Ha a téma bonyolult, adj neki egy egyszerű, következetesen használt mutatót vagy szintbesorolást. Akkor működik, ha látszik mögötte a logika, és segít neki dönteni.
Látszólagos érdekellenérvelés. Mondd el, kinek nem való, amit csinálsz, és mikor ne válasszon téged. Ez semlegesebbé tesz, csökkenti a manipulációérzetet, és növeli a bizalmat minden más állításod iránt. Csak akkor működik, ha igaz.
Önzetlen tanács. Adj egy javaslatot, amiből neked semmi hasznod. „Ezt előbb rendezd, és csak utána foglalkozz azzal, amiről én beszélek." Ez a jóindulatba vetett bizalmat építi.
A munka láthatóvá tétele. Ne csak a végeredményt mutasd, hanem a gondolkodást is: mit néztél meg, mit ellenőriztél, miért pont erre jutottál. Az ügyfél sokszor nem az eredményt, hanem a látott munkát értékeli.
Folyamat-transzparencia. Mutasd meg, hogyan dolgozol. A megmutatás gesztusa akkor is bizalmat épít, ha a néző szakmailag nem ért minden részletet, mert azt a következtetést vonja le, hogy nincs takargatnivalód.
Sávok és forgatókönyvek biztos ígéret helyett. Óvatos, átlagos és optimista kimenet, mindegyikhez okkal. A túl biztos eredményígéret gyanút kelt, a három forgatókönyv viszont szakértelmet mutat.
Az okok megadása. Magyarázd meg, miért ennyi idő, miért ez a sorrend, miért nem javasolsz valamit. Az elfogadható indoklás önmagában is bizalmi kapu.
Ártalmatlan hiányosság vállalása. „Ez nem a leggyorsabb út, mert…", „ez a tempó intenzív, ezért annak való, aki…". Aki kap egy bevallott hibát, kevésbé keres rejtett nagyobbat.
Emberi jelenlét. Apró önirónia, természetes beszéd, nem túlpolírozott felvétel. Ez csak akkor működik, ha a kompetenciád már látszik, és szakmai hibára soha nem alkalmazható.
Lo-fi autentikusság. A túl profi, reklámszagú videó néha kevesebb bizalmat épít, mint egy természetesebb felvétel. A forma ne ölje meg az őszinteség érzetét.
Külső tekintély bevonása. Kutatás, intézmény vagy egy másik szakember véleménye. Leveszi rólad a bizonyítás terhét, mert nem tőled származik.

Opcionális elemek · válassz közülük

Tipikus válaszkombinációk. Két vagy három gyakori minta, és hogy melyik mit jelent. Aki magára ismer valamelyikben, az kész válaszként viszi magával.
Ügyféltörténet a kérdésekhez. Valaki, akinél ugyanez a teszt megmutatta a gyenge pontot. Bizonyítja, hogy nem csak elméleti játék.
Vizuális összegző. Egy egyszerű tábla vagy ábra a válaszok kiértékeléséhez.
Válaszlevél kérése. „Írd meg válaszlevélben, mi jött ki nálad." Aki válaszol, szinte biztosan foglal is, és közben javul a levelezésed kézbesítése.
Feliratozás. Itt is érvényes: a nézők nagy része hang nélkül kezdi el.

Amiben eltér az előző epizódoktól

Nincs következő rész, ezért a konzultáció nem melléktermék, hanem a videó célja. Ez a sorozat legerősebb konverziós pontja.
A korlát kimondása kötelező elem. Enélkül az önteszt úgy zárul, mintha megoldotta volna a problémát, és akkor nincs miért beszélnie veled.
A záró sor a következő rész beharangozása helyett a sorozat lezárása, plusz a korábbi epizódok hivatkozásai.